Paguei o acordo no Serasa Limpa Nome e o nome não saiu — o que fazer?
Publicado em: 23/06/2026
Resposta direta: você pagou e fez sua parte. Se passaram mais de 5 dias úteis, o credor está em atraso. Você tem direito de exigir a baixa — e pode processar se ele não cumprir.
Se você só tem 30 segundos:
- O credor tem 5 dias úteis para tirar seu nome após o pagamento confirmado.
- Guarde o comprovante de pagamento com data, valor e protocolo do acordo.
- Se o prazo passou: notifique o credor por escrito e abra reclamação no consumidor.gov.br. Se não resolver, é caso de ação judicial — e pode caber pedido de indenização.
Você fez tudo certo. Negociou, pagou, ficou aliviada. E o nome continua sujo. Isso é mais comum do que parece — e tem nome jurídico: manutenção indevida de negativação após quitação.
Não é golpe, mas também não está certo. E você não precisa aceitar.
Por que o nome ainda aparece sujo? São dois sistemas diferentes
Essa é a confusão que quase ninguém explica direito. Existem dois sistemas separados no Serasa — e eles não se atualizam automaticamente.
Sistema 1 — Plataforma Serasa Limpa Nome
É onde você fez o acordo e pagou. Pode aparecer como "pago" ou "acordo concluído" nessa plataforma. Mas isso não significa que seu CPF foi limpo.
Sistema 2 — Birô de crédito Serasa
É o cadastro de negativações do seu CPF — o que o banco, a loja ou o app consultam quando querem saber se você está "com o nome sujo". Para sair daqui, o credor precisa enviar uma comunicação específica ao Serasa pedindo a exclusão do registro.
O Serasa Limpa Nome pode mostrar "pago" sem que o birô tenha sido notificado ainda. São coisas diferentes, com sistemas diferentes, com prazos diferentes.
Atenção: o responsável por pedir a exclusão é o credor, não o Serasa. O próprio site do Serasa confirma isso: "Após o pagamento da dívida, o credor tem até 5 dias úteis para informar à Serasa a remoção da restrição do seu CPF." Se o nome não saiu, o problema está no credor — não no Serasa.
Qual é o prazo legal que o credor tem?
Cinco dias úteis. Esse prazo foi fixado pelo STJ no Tema Repetitivo nº 735 (REsp 1.424.792/BA, Ministro Luis Felipe Salomão, julgado em 10/09/2014), e consolidado na Súmula 548 do STJ.
"após o integral pagamento da dívida, incumbe ao credor requerer a exclusão do registro desabonador, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a contar do primeiro dia útil subsequente à completa disponibilização de numerário"
— Tese firmada no Tema Repetitivo STJ nº 735 (REsp 1.424.792/BA, 2ª Seção, j. 10/09/2014, transitado em julgado em 04/11/2014)
Note o detalhe: o prazo começa no primeiro dia útil após a confirmação do dinheiro — não na hora que você clicou em pagar.
O prazo é diferente pra Pix e pra boleto?
Sim. Veja a tabela abaixo.
| Como você pagou | Quando o prazo começa | Prazo total estimado |
|---|---|---|
| Pix | No 1º dia útil após o pagamento (Pix é instantâneo) | ~5 dias úteis |
| Boleto | No 1º dia útil após a compensação bancária (1–2 dias úteis) | ~7–8 dias corridos |
| Acordo parcelado — quitação total | No 1º dia útil após a última parcela confirmada | ~5 dias úteis após a quitação |
| Acordo parcelado — só a 1ª parcela | Depende do contrato (ver nota abaixo) | Não há garantia legal neste caso |
Acordo parcelado — cuidado: a regra do STJ fala em "integral e efetivo pagamento". Isso significa quitação total. Alguns credores retiram a negativação após a 1ª parcela por política interna própria — mas isso não é obrigação legal. Se seu contrato de acordo não previu a baixa após a 1ª parcela, você ainda não pode exigir judicialmente essa antecipação.
"O consumidor, sempre que encontrar inexatidão nos seus dados e cadastros, poderá exigir sua imediata correção, devendo o arquivista, no prazo de cinco dias úteis, comunicar a alteração aos eventuais destinatários das informações incorretas."
Passo a passo: o que fazer se o prazo já passou
Passo 1 — Guarde o comprovante (o que exatamente salvar)
Antes de qualquer coisa, reúna estas provas:
- Comprovante de pagamento com data, valor e nome do credor
- Print ou PDF do acordo firmado no Serasa Limpa Nome
- Print do app ou site mostrando "pago" ou "acordo concluído"
- Print do Serasa birô ainda mostrando a negativação (com data visível)
Esses quatro documentos provam que você pagou, que a plataforma registrou e que o birô não foi atualizado. É o que você vai precisar em qualquer canal — do Procon ao juiz.
Passo 2 — Contate o credor por canal oficial
Ligue ou escreva pro credor (o banco, a financeira ou a empresa que originou a dívida — não a plataforma Serasa). Informe o pagamento e peça o número de protocolo do pedido de baixa. Guarde esse protocolo.
Se a dívida foi vendida para uma empresa de recuperação de crédito, o responsável pela baixa é quem tem a dívida hoje — não o banco original. Veja mais sobre isso no artigo banco vendeu minha dívida pra Recovery: o que fazer.
Passo 3 — Abra reclamação no consumidor.gov.br e no Serasa
Se o credor não resolver em até 2 dias úteis após o contato, abra reclamação em dois lugares:
- consumidor.gov.br — plataforma federal de mediação. A maioria dos grandes credores responde em 5–10 dias úteis.
- Serasa — pelo app ou site, solicite a revisão do registro negativado. Informe a data do pagamento e anexe o comprovante.
Essas reclamações criam registro formal. Se o processo for pra Justiça, elas servem como prova de que você tentou resolver antes.
Passo 4 — Quando judicializar
Se a reclamação administrativa não resolver em até 15 dias, o caso provavelmente precisará de ação judicial. Você pode ajuizar no JEC (Juizado Especial Cível) sem advogado se o valor não ultrapassar 20 salários mínimos — e o pedido pode incluir:
- Obrigação de fazer: retirada imediata do registro
- Indenização por dano moral in re ipsa (ver seção abaixo)
Você tem direito à indenização por dano moral?
Pode ter. O STJ entende que manter o nome negativado após o pagamento causa dano moral presumido. Você não precisa provar que sofreu — só que a negativação existia quando não devia.
Mas há uma ressalva importante que nenhum advogado deve omitir. A Súmula 385 do STJ diz que não cabe indenização por dano moral quando já existia, antes desta negativação, outra inscrição legítima no CPF por parte de outro credor.
Ou seja: se você tiver outras dívidas em aberto com outros credores, pode não ter direito à indenização por esta negativação específica. O direito à baixa em si — retirar o nome — continua existindo. Só o dano moral é afastado.
"Deixar de corrigir imediatamente informação sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena — Detenção de um a seis meses ou multa."
Quanto a indenizações? Os valores variam muito dependendo do juiz, da comarca e das circunstâncias. Sem promessa e sem número inventado: o STJ tem reconhecido o direito, e o valor da condenação depende da análise do caso concreto. O prazo pra ajuizar é de 5 anos a partir de quando você descobriu a situação (CDC art. 27).
Situação diferente? Veja também
Este artigo é pra quem pagou e o nome não saiu. Se o seu caso é diferente — você fez o acordo mas não está conseguindo pagar as parcelas — o caminho é outro. Veja: Fiz acordo no Serasa Limpa Nome e não consigo pagar — e agora?
E se a dívida está prestes a completar 5 anos sem que ninguém tenha te cobrado judicialmente, vale checar se ela já prescreveu. Veja: dívida com mais de 5 anos ainda pode ser cobrada?
Como a Renegocia.ai pode ajudar
A Renegocia.ai atua com foco na Lei 14.181/2021 — a Lei do Superendividamento — que é voltada a quem tem várias dívidas acumuladas comprometendo a renda. Se esse é o seu caso, a triagem é gratuita e sem compromisso.
Se você pagou o acordo e o problema é apenas a baixa deste registro específico, o caminho mais direto é a via administrativa (Procon / consumidor.gov.br) ou o JEC. A análise do seu caso pode indicar qual caminho faz mais sentido.
Analisar se meu caso cabe na Lei 14.181 →Perguntas frequentes
Quanto tempo leva pra o nome sair depois de pagar o Serasa Limpa Nome?
O credor tem 5 dias úteis para pedir a exclusão, contados do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. Para Pix, isso começa no dia seguinte. Para boleto, começa após a compensação bancária — geralmente 1 a 2 dias úteis a mais. Esse prazo foi fixado pelo STJ no Tema Repetitivo nº 735.
Paguei e o nome não saiu — o que fazer primeiro?
Guarde o comprovante de pagamento. Depois, contate o credor pelo canal oficial e peça o protocolo do pedido de baixa. Se o prazo de 5 dias úteis já passou e o credor não agiu, abra reclamação no consumidor.gov.br e no Serasa. Se ainda assim não resolver, o caminho é ação judicial.
Tenho direito a indenização por dano moral?
Pode ter. O STJ reconhece que manter negativação após o pagamento gera dano moral presumido — sem precisar provar sofrimento. Mas a Súmula 385 STJ prevê uma ressalva: se houver outras negativações legítimas de outros credores no seu CPF, o direito à indenização pode ser afastado para esta negativação específica. Consulte um advogado para avaliar seu caso.
Fiz acordo parcelado — o nome sai na 1ª parcela ou só quando quitar tudo?
A regra legal (Tema 735 STJ / Súmula 548 STJ) garante a baixa após a quitação integral. Alguns credores removem após a 1ª parcela por política interna, mas não é obrigação legal. Se o contrato de acordo não previu essa antecipação, você não pode exigir isso judicialmente.
O Serasa diz que está pago mas ainda aparece negativado no app — por quê?
Porque são dois sistemas diferentes. A plataforma Serasa Limpa Nome registra o acordo e o pagamento. O birô de crédito Serasa — que mostra as negativações do CPF — é separado. Para o nome sair do birô, o credor precisa comunicar a exclusão à Serasa. Isso pode demorar até o prazo legal de 5 dias úteis após o pagamento confirmado.
Quanto tempo tenho pra processar o credor por manter o nome sujo após o pagamento?
O prazo é de 5 anos, contado de quando você tomou conhecimento da manutenção indevida (CDC art. 27). Mas não espere: quanto mais cedo você age, mais fácil é reunir as provas necessárias.
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Aviso legal: este conteúdo tem caráter informativo e educacional. Não substitui análise jurídica individual. O direito à indenização por dano moral e o valor da condenação dependem das circunstâncias de cada caso — inclusive da existência de outras negativações legítimas no CPF (Súmula 385 STJ). O prazo de 5 dias úteis refere-se ao pedido de exclusão pelo credor, conforme Tema Repetitivo STJ nº 735; a atualização no sistema do birô pode levar mais alguns dias. Antes de ajuizar ação, reúna os comprovantes e consulte um advogado de sua confiança.